Bevor du schreibst
Oeffne zuerst den Bot, damit der Fall am richtigen Telegram-Konto haengt.Support ist schneller, wenn dasselbe Konto, das Alerts erhaelt, auch den Nachrichtenfaden oeffnet.
Support
Hilfe bekommen, ohne raten zu müssen, wohin du schreiben sollst.
Nutze diese Seite, wenn der Teststart, die Aktivierung, Filter oder die Zahlung Hilfe brauchen. Support in Telegram ist der schnellste Weg, weil dort derselbe Kontokontext wie bei Alerts und Checkout erhalten bleibt.
Was du senden sollst
Nenne den Plan, die Zahlungsreferenz und einen kurzen Satz zum Problem.Das reicht meist fuer Zugangs-, Zahlungs- und Aktivierungspruefungen ohne langes Hin und Her.
Was du zuerst pruefen solltest
FAQ, Preise und Rechtstexte beantworten die meisten Richtlinienfragen vor einer Eskalation.Wenn es um Abrechnungsregeln, Rueckerstattungen, Datenschutz oder Planlimits geht, erklaeren die oeffentlichen Seiten die Richtlinie oft schneller als ein direkter Support-Thread.
Schritt 1
Öffne zuerst den Support in Telegram.So bleibt deine Nachricht mit demselben Telegram-Konto verbunden, das Alerts empfängt und bezahlte Pläne öffnet.
Schritt 2
Schicke nur den knapp nötigen Kontext.Telegram-Name, Plan oder Testschritt und ein Zahlungsbeleg oder Screenshot reichen meist aus.
Schritt 3
Nutze FAQ, Preise und Rechtliches rund um dieselbe Frage.Wenn es um Regeln geht, verknüpfe dein Support-Ticket mit FAQ, Preisen oder Datenschutz, damit der Kontext klar bleibt.
Zugangsprobleme
Nutze Support, wenn Test, Abo oder Bot-Zugang nicht starten.
Sende den Telegram-Namen plus eine kurze Beschreibung dessen, was eigentlich passieren sollte. So kann der Support den Kontostatus ohne Raten pruefen.
Zahlungsprobleme
Nutze Support, wenn die Zahlung durchging, der Feed aber inaktiv blieb.
Nenne die Zahlungsart und die Bestellreferenz. So kann der Support eine verzoegerte Bestaetigung von einem echten Aktivierungsproblem unterscheiden.
Filterprobleme
Nutze Support, wenn der Feed fuer deine Route zu laut oder zu still ist.
Schreib dazu, ob die Route hamburgweit, WBS- oder bezirksspezifisch ist. Das beschleunigt den naechsten Check und vermeidet unnoetige Account-Resets.
Zahlungsproblem
Ich habe bezahlt, aber der Zugang wirkt noch inaktiv
Oeffne den Support in Telegram und nenne den Plan sowie die verwendete Zahlungsart. So laesst sich die Bestellung am schnellsten pruefen.
Alerts
Der Feed ist zu laut oder zu still
Der Support kann pruefen, ob das Problem an deinen Filtern, fehlender Quellenabdeckung oder einer Telegram-Einstellung liegt.
Zugang
Gratis-Test oder bezahlter Plan starten nicht
Starte erneut ueber die Website und nutze denselben Telegram-Account. Wenn es weiter scheitert, kann der Support pruefen, ob der Account blockiert, abgelaufen oder Trial schon verbraucht ist.
Schnellster Weg
Was soll ich in die Nachricht schreiben?
Sende deinen Telegram-Namen, den gewuenschten oder bereits bezahlten Plan und eine kurze Beschreibung des Problems.
Stornierung und Rueckerstattung
Der Support kann Zahlungsstatus, Aktivierungsstatus und moegliche Rueckerstattung pruefen.
Wenn du vor der Aktivierung Hilfe brauchst, schreib so frueh wie moeglich. Nach der Aktivierung werden Rueckerstattungen im Einzelfall geprueft, zum Beispiel bei Doppelzahlung oder fehlgeschlagener Aktivierung.
Erst Regeln oder Preise klären?
Halte den Support nah an FAQ, Preisen und Datenschutz, wenn es um Aktivierung, Zahlungsabwicklung oder Kontodaten geht.